售后服务

服务承诺

随每台设备提供安装使用手册，内含维护常识； 

T/C系列设备一年包换，三年保修，终身维修； 

有1%的备机；

维修备件保证5个工作日内返回用户； 

在网络设备安装和系统调测期间，对用户提供技术指导； 

根据用户需要，可派技术人员进行现场指导及维护； 

提供7 X 24 技术服务，重大问题24小时到达用户现场； 

根据用户需要，在用户现场进行技术培训； 

具有完全的研发、生产、维修能力； 

有全系列产品维修备品备件库； 

具有大规模网络建设经验，能够协助用户进行网络的建设。 

服务细则

尊敬的顾客，感谢您购买本公司产品！为了保证您的权益，请认真阅读以下内容：

1、 本公司承诺：产品自从本公司、授权分销商或经销商处购买之日起，一年包换，三年保修，并终身维护。

2、 此质保卡将作为您的保修凭证，请妥善保存。

3、 此卡在本公司、授权分销商或经销商盖章后有效。

4、 有以下情况之一者，不在本保修范围内，维修时需收取一定的零件费和维修费。

A、无保修卡、发票或未加盖经销商的印章。

B、擅自涂改保修卡、发票。

C、由于使用不当,因别的机器而受到损害,或未经我公司同意擅自进行拆机或改装。

D、购买后由于不当搬动、跌落、进水等原因而造成的故障。

E、由于火灾、地震、雷击等人力不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障和损害。

F、超过免费保修期限（从购货日起一年为限）。

关于产品货物测试、换货、售后及退货流程声明

一、关于测试机器的流程和规定。

　　初次合作的客户，对我们光端机品质不了解，需要做测试，鉴于这样的情况，公司规定，如果有渠道需要测试机器，需先与渠道签订测试合同，测试时间为七个工作日，如果未退回则默认渠道自行购买，渠道测试合同届时转为销售合同。

二、关于退换货流程及规定

　　退货：对于渠道经销商要去退货，应遵循本公司退货原则：商品销售七天之内，商品无质量问题，保证商品包装无破损，外观无刮痕，合格证，说明书及配件完好前提下，可安排退货。超过七天，不予退货。若强行退货，将机器返回到我公司，经检测后，无任何问题，在于渠道经销商联系收取２０％折旧费，如果机器外包装破损、合格证配件有损坏，机器有刮痕，退货收取２０％－５０％的折旧费，具体情况按实际来定。

　　换货：公司产品不同型号或类别产品互换，应先确定好机器型号和数量，补齐产品差价，公司确认，公司收到产品之后，经检查测试确保设备无误后再与客户将设备款核对清楚，由财务将应退回的设备款，退给渠道经销商，将所需产品发至客户。　

　　基本流程：渠道经销商将商品退回公司——检测——与经销商确认——安排发货　

三、关于售后流程以及规定．

基本情况分为两种，一种是保内，一种是保外。

1、保内设备出现质量问题，非人为损坏，（人为损坏包括，自然雷电，电源过高，电流过高，人为烧坏、损坏将酌情收取成本费等）一年内包换，三年保修。如果是保内人为损坏，我们会返厂维修，根据厂方提供危险标准和金额，和渠道联系，是否维修，待渠道同意去定后，在进行维修，我公司约定售后机器在我们收到机器七个工作日之内，发给渠道经销商，所有售后机器凭我公司出货标保修。

2、保外的机器，没有标识的机器，本公司无法核实详细出库日期和是否为本公司产品，可拒绝售后。核实为本公司产品，售后实际安装保外，技术部采取有偿维修。

基本流程：渠道退回公司—检测——与经销商确认——保内／外是否收款——售后维修——７个工作日内返回客户。

四、关于退货流程以及规定

退货基本分为四种情况：

１、产品已使用，不满意，退货：时间超过７天，不予退货，只能换货，若强制退货，当货物返到公司技术鉴定，给出收发报告通知客户（２０％－５０％折旧费）；

２、产品未使用的退货若时间超过７天，原则上不给予退货，视产品新旧损坏程度，当货物返回公司经技术鉴定，给出收发报告通知客户，然后退款；

３、项目未用上，提前采购若时间超过７天，原则上不给予退货，确实要退现将货物返到公司，经技术部检测，若产品无恙，给出检测报告，然后退款，若有上述损坏事项则收取一定费用；

４、人为损坏，退货、雷击等自然灾害：返到公司，检查原因，换主板，通知客户收费问题，看修否。

基本流程：一周之内：产品返回公司——技术检测——反馈客户——无故障，退款——如存在问题——联系经销商——收取折旧费。

一般收到的货的流程：收到产品——商务记录——技术部检测——商务把反馈结果销售部——由业务经理处理。

武汉鸿泰佳业科技有限公司　　售后部